Términos del servicio
Términos de servicio
Última actualización: 5 de junio de 2026
Estos Términos de servicio regulan el uso de la tienda online pulpa.store y la compra de productos ofrecidos por Pulpa.
Datos del titular
Pulpa
Titular: Eva Fernández Pelayo
Email de contacto: hola@pulpa.store
País: España
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, pedidos, productos, envíos o devoluciones, puedes escribirnos a hola@pulpa.store.
1. Uso de la tienda online
Al acceder a pulpa.store y realizar una compra, aceptas estos Términos de servicio, así como el resto de políticas publicadas en la tienda: política de privacidad, política de envíos, política de devoluciones y política de cookies, cuando corresponda.
El uso de esta web debe hacerse de forma lícita, responsable y respetuosa. No está permitido utilizar la tienda para fines fraudulentos, abusivos o que puedan perjudicar a Pulpa, a otros usuarios o al correcto funcionamiento de la web.
2. Productos
Pulpa vende productos de lifestyle, hogar, velas, wax melts, quemadores, accesorios, jabones, productos de edición limitada, packs y otros objetos del universo Pulpa.
Intentamos mostrar los productos de la forma más fiel posible, incluyendo imágenes, descripciones, materiales, aromas, tamaños y características principales. Aun así, pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado, textura o presentación, especialmente en productos artesanales, ediciones limitadas o artículos preparados manualmente.
Las imágenes de producto pueden incluir elementos decorativos o de ambientación que no forman parte del producto, salvo que se indique expresamente en la descripción.
3. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Pulpa se reserva el derecho a modificar precios, promociones, productos y disponibilidad en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
4. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede variar. Algunos productos pueden ser de edición limitada, preventa, lanzamiento temporal o stock reducido.
Si después de realizar un pedido hubiera un problema de stock, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución: sustitución, espera, devolución del importe o cancelación del pedido.
5. Pedidos
Para realizar un pedido, debes facilitar información veraz, completa y actualizada. Pulpa no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación. Este email confirma que hemos recibido tu pedido, pero puede quedar sujeto a validación de pago, disponibilidad y revisión antifraude si fuera necesario.
Pulpa se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de error evidente de precio, sospecha de fraude, imposibilidad de suministro o incumplimiento de estos términos.
6. Pagos
Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en la pantalla de pago de Shopify.
Pulpa no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras externas integradas en Shopify.
7. Envíos
Los plazos, costes y condiciones de envío se detallan en la política de envíos publicada en la tienda.
El envío gratuito, si está disponible, se aplicará según las condiciones indicadas en la tienda, por ejemplo, a partir de un importe mínimo de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Pulpa, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, errores en la dirección o causas de fuerza mayor.
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
Las devoluciones se rigen por la política de devoluciones publicada en la tienda.
Salvo excepciones legales o productos marcados como venta final, el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo indicado en la política de devoluciones.
Si el cliente decide devolver un producto por cambio de opinión o por motivos no atribuibles a Pulpa, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los productos deberán devolverse sin usar, en buen estado, con su embalaje original siempre que sea posible y en condiciones aptas para su revisión.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, manipulados, incompletos o que no cumplan las condiciones indicadas en la política de devoluciones.
9. Productos de venta final, personalizados o sorpresa
Algunos productos pueden estar marcados como venta final y no admitir devolución por cambio de opinión. Esto puede aplicarse a productos sorpresa, productos personalizados, productos preparados bajo pedido, productos abiertos por razones de higiene, productos en liquidación o ediciones especiales, siempre que se indique claramente en la ficha del producto.
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo revisaremos y buscaremos una solución.
10. Preventas y lanzamientos
Algunos productos pueden venderse en preventa o con fecha de lanzamiento futura.
En estos casos, la ficha del producto indicará la información disponible sobre fechas estimadas de preparación, envío o disponibilidad. Las fechas pueden ser orientativas y estar sujetas a cambios por producción, stock, logística o causas ajenas a Pulpa.
11. Códigos descuento y promociones
Los códigos descuento y promociones estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso.
No son acumulables salvo que se indique expresamente. Pulpa puede modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, sin afectar a compras ya confirmadas.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de pulpa.store, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres de producto, conceptos creativos, frases, gráficos y elementos visuales, pertenecen a Pulpa o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos sin autorización previa por escrito.
13. Comunicaciones
Podremos contactar contigo por email para cuestiones relacionadas con tu pedido, pagos, envíos, devoluciones o atención al cliente.
Si aceptas recibir comunicaciones comerciales, también podremos enviarte novedades, lanzamientos, promociones y contenido de Pulpa. Podrás darte de baja cuando quieras desde el enlace incluido en los emails o escribiendo a hola@pulpa.store.
14. Responsabilidad
Pulpa no será responsable de daños derivados del uso incorrecto de los productos, incumplimiento de instrucciones, manipulación indebida o usos distintos a los indicados.
En productos como velas, wax melts, quemadores o productos relacionados con calor, llama o fragancia, el cliente debe seguir siempre las instrucciones de seguridad indicadas en el producto, embalaje o ficha correspondiente.
15. Seguridad de productos con llama, calor o fragancia
Nunca dejes velas, quemadores o productos con llama encendidos sin supervisión. Mantén estos productos alejados de niños, mascotas, corrientes de aire, tejidos, superficies inflamables y objetos sensibles al calor.
Pulpa no se responsabiliza de daños derivados del uso negligente, incorrecto o contrario a las instrucciones de seguridad.
16. Fuerza mayor
Pulpa no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, como problemas logísticos, huelgas, restricciones, incidencias técnicas, desastres naturales, fallos de proveedores o causas de fuerza mayor.
17. Modificación de los términos
Pulpa puede actualizar estos Términos de servicio cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en pulpa.store.
18. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de protección de consumidores aplicable en la Unión Europea.
19. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estos Términos de servicio, puedes escribirnos a:
hola@pulpa.store
Pulpa puede tener mucho lore, pero los pedidos, pagos y devoluciones los tratamos con claridad.