Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@pulpa.store. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@pulpa.store.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@pulpa.store.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@pulpa.store. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@pulpa.store.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@pulpa.store.
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de junio de 2026
En Pulpa queremos que tu pedido te llegue bien, bonito y sin dramas innecesarios. Si algo no está como debería, escríbenos y lo revisamos.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, en buen estado, completo y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
hola@pulpa.store
Incluye en el email:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que quieres devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías si el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto
Te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución.
No envíes ningún producto de vuelta sin habernos contactado antes.
3. Coste del envío de devolución
Si la devolución es por cambio de opinión, error al elegir el producto o cualquier motivo no atribuible a Pulpa, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
Esto también aplica aunque el pedido original haya tenido envío gratuito.
El producto devuelto deberá llegar correctamente protegido. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que Pulpa no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte de vuelta.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te avisaremos por email de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
El plazo en el que verás el dinero reflejado puede variar según tu banco o proveedor de pago.
5. Gastos de envío originales
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Pulpa, producto incorrecto, producto defectuoso o daño durante el transporte correctamente comunicado.
Si tu pedido disfrutó de envío gratuito por superar el importe mínimo y, tras la devolución parcial, el pedido queda por debajo de ese mínimo, Pulpa podrá descontar del reembolso el coste de envío estándar correspondiente.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a hola@pulpa.store en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografía de la etiqueta de envío
- Breve explicación del problema
Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución: reemplazo, reembolso, vale o alternativa disponible.
7. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, abiertos, quemados, manipulados o incompletos
- Velas, wax melts, jabones u otros productos de higiene/aroma que hayan sido abiertos o usados
- Productos personalizados o preparados bajo pedido
- Productos sorpresa o autoregalos sorpresa, salvo defecto, daño o error en el pedido
- Productos marcados como venta final
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación, si se indica expresamente en la ficha del producto
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo revisaremos aunque pertenezca a una de estas categorías.
8. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos.
Si quieres otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y realizar una nueva compra.
9. Preventas, drops y ediciones limitadas
Los productos comprados en preventa, drops o ediciones limitadas podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en la ficha del producto.
Si un producto está marcado como venta final o producto sorpresa, no admitirá devolución por cambio de opinión, salvo que llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
10. Rechazo de devoluciones
Pulpa podrá rechazar una devolución si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política: uso, daño, manipulación, falta de piezas, embalaje insuficiente o solicitud fuera de plazo.
En ese caso, contactaremos contigo para informarte.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
hola@pulpa.store
Pulpa acompaña dramas cotidianos, pero las devoluciones las gestionamos con claridad.